Hvad er forskellen mellem RPA og konversationsautomation? Hvordan hjælper de dig i din virksomhed?                    https://www.altencalsoftlabs.com/robotic-process-automation/


Svar 1:

RPA og Conversational Automation (CA) opfylder bestemt mindst en definition af ordroboten: en maskine, der automatisk udfører komplicerede, ofte gentagne opgaver. I næsten alle større organisationer i dag bruges (eller kan de bruges) teknologier på en eller anden måde til at frigøre mennesker fra at udføre visse job. For virksomheder, der ønsker at strømline oppustede processer, kontrollere omkostninger eller øge kundetilfredsheden, er mulighederne ubegrænsede.

Hvad er forskellen?

Automation er attraktiv på mange måder, men før du lægger disse usynlige bots til at arbejde i din organisation, hjælper det med at forstå, hvad der er hvad. RPA og CA er ikke ens, og de er heller ikke gensidigt eksklusive. Tænk på RPA som digital arbejdskraft, som kodestykker designet til at udføre rutineopgaver, der engang blev tildelt ansatte på lavere niveau (f.eks. Udfylde formularer til forsikringskrav, håndtering af fakturaer, levering af grundlæggende IT-tjenester). RPA fungerer bag gardinet, typisk i maskine-til-maskine-transaktioner, som folk aldrig ser.

Samtaleautomatik er derimod centralt som en virksomheds brugergrænseflade til forbrugerne. Det er det, de fleste genkender som virtuelle kundeserviceagenter på telefonen eller chatbots, der tilbyder assistance på en virksomheds websted eller (i stigende grad) gennem tekster og sociale medier. Det er maskiner, der kan interagere med dig og løse en række problemer ved at forstå dit naturlige sprog, hvad enten det er tale eller skrift. Anvendelsessager til sådanne ubesværlige interaktioner med mennesker vil gå langt ud over 1-800-tallet.

Så selvom RPA og CA er forskellige teknologier og kan bruges separat, kan de også fungere som partnere - en chatbot i frontenden leder RPA-minions på bagenden - for at låse utallige nye muligheder.

Hvordan bots kan hjælpe

Mens tidligere versioner af virtuelle assistenter og automatiserede processer blev myopisk designet til at skære omkostninger ved at erstatte mennesker, har teknologien udviklet sig. Når de implementeres strategisk, kan dagens CA- og RPA-bots blive værktøjer til at forbedre en kundes oplevelse med hurtigere og mere præcis service.

Og når CA-teknologier begynder at forstå menneskelige følelser, vil de være i stand til at opdage nøgleord og ændringer i tone, f.eks. Samle op på en kundes frustration og justere deres opførsel fra munter til undskyldende. Mere end en venlig stemme, der leder dig til den "næste tilgængelige repræsentant", disse bots lukker løkken på din anmodning.

Tre trin til succes

Ironisk nok er den første og højeste prioritet ikke at fokusere på teknologi, men på mennesker. Implementering af disse teknologier kan ikke ske i et vakuum; det vil påvirke den måde, medarbejderne udfører deres job på, og den måde, kunderne interagerer med din virksomhed. Der skal således være et element i kulturel forandringsstyring til initiativet - at hjælpe begge parter med at forstå rationalet og ideelt omfavne de positive resultater, som automatisering muliggør. Med andre ord kommunikere tidligt og ofte med gennemsigtighed og empati.

For det andet bør organisationer gå strategisk frem, begyndende med slutspillet i tankerne. Vær klar over, hvad din virksomhed håber at vinde ved at bruge RPA eller samtale-bots. Vær ikke så hurtig med at få fat i de øjeblikkelige omkostningsbesparelser, at du springer over de nødvendige trin for at åbne større forretningsværdi på lang sigt. En mere tankevækkende og målrettet tilgang kan tage længere tid at give et afkast af investeringen, men det kan hjælpe dig med at undgå utallige timers omarbejdning og beklagelse.

Endelig skal du sørge for at tilpasse dine teknologiinvesteringer til de specifikke mål, du har identificeret.

Kilde: Forbes

ALTEN Calsoft Labs fører udviklingen af ​​automatisering; udvikling af intelligent automatiseringssoftware med velkendte strategier og metoder til at sikre succes.

Seneste brug:

  • Gør krav på processautomatisering ved hjælp af RPAWeb & browserautomatisering Forbedring af læringserfaring og resultaterTravelbot Leverer tilsluttet rejseoplevelse til millioner

Seneste RPA-blogs:

  • Software-robotter inden for finansielle tjenesterRPA's rolle i at stille medicinske krav til behandling Effektiv og nøjagtig Fordele ved robotprocesautomatisering drevet Back office

Vi samler et markant sæt af digitale kapaciteter, integreret med vores levering af kerneprocessetransformation for at hjælpe vores kunder på deres digitale rejse.

Har du spørgsmål om RPA? Lad os tale NU!

Du kan også skrive til os på [email protected]